قوانین و مقررات خرید آنلاین از فروشگاه ادگرس
مشتری گرامی،
لطفاً پیش از نهاییکردن سفارش، در انتخاب سایز، مدل، رنگ و سایر مشخصات محصول دقت کنید؛ ثبت سفارش بهمنزله تأیید مشخصات انتخابشده است. برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره محصول، موجودی یا شرایط خرید، پیش از پرداخت با پشتیبانی ادگرس تماس بگیرید.
تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، کیفیت، سایز، مدل و رنگ توسط تیم ادگرس کنترل میشوند. این کنترل کیفیت، حقوق قانونی مشتری در صورت وجود عیب، مغایرت یا ارسال کالای اشتباه را محدود نمیکند.
مراحل ثبت درخواست تا عودت وجه
گام اول: بررسی کالا هنگام تحویل
هنگام دریافت سفارش، کالا و بستهبندی را بررسی کنید و هرگونه آسیبدیدگی ظاهری، مغایرت یا ارسال کالای اشتباه را حداکثر ظرف 3روز کاری از تاریخ تحویل به پشتیبانی ادگرس اطلاع دهید. این مهلت، حقوق قانونی مشتری در مواردی را که قانون مهلت یا شرایط دیگری مقرر کرده است، محدود نمیکند.
گام دوم: ثبت درخواست و دریافت دستورالعمل
درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف 3روز کاری از تاریخ تحویل کالا ثبت شود، مگر در مواردی که قانون مهلت یا شرایط دیگری مقرر کرده باشد. پس از ارسال اطلاعات سفارش و دلیل مرجوعی، دستورالعمل ارسال از سوی پشتیبانی اعلام خواهد شد. تا پیش از دریافت این دستورالعمل، کالا را ارسال نکنید.
درخواستهای ثبتشده پس از این مهلت، در صورت وجود الزام قانونی یا موافقت کتبی ادگرس بررسی خواهند شد.
گام سوم: آمادهسازی و ارسال کالا
در صورت انصراف مشتری، کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، شستوشو، تعمیر یا تغییر و همراه با موارد زیر ارسال شود:
بستهبندی اصلی؛ برچسب، تگ یا پلمب؛
تمامی متعلقات و لوازم جانبی؛* فاکتور یا اطلاعات سفارش.
بازکردن بستهبندی تنها زمانی مانع پذیرش مرجوعی نیست که بررسی کالا یا تشخیص عیب و مغایرت مستلزم بازکردن آن بوده باشد.
در مواردی که کالا به دلیل عیب، مغایرت یا ارسال کالای اشتباه مرجوع میشود، مشتری باید تا حد متعارف از کالا و متعلقات آن نگهداری کند و از واردکردن آسیب یا استفاده غیرضروری از آن خودداری نماید. مسئولیت کالا تا زمان تحویل آن به ادگرس ، با رعایت مقررات قانونی و تا حدی که ناشی از قصور شرکت حملونقل یا ادگرس نباشد، بر عهده مشتری است.
در مرجوعی ناشی از عیب، مغایرت یا ارسال کالای اشتباه، هزینه متعارف و قابلاثبات ارسال و بازگشت کالا، پس از تأیید موضوع، بر عهده فروشگاه ادگرس خواهد بود. در صورت انصراف مشتری بدون وجود عیب یا مغایرت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است و هزینه ارسال اولیه نیز فقط در حدودی که قوانین لازمالاجرا اجازه دهد یا مقرر کند، محاسبه خواهد شد. هیچیک از این موارد حقوق قانونی مشتری را محدود نمیکند.
گام چهارم: بررسی و اعلام نتیجه
کالا حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری پس از تحویل به EDGERS بررسی میشود. نتیجه بررسی، مبلغ قابلاسترداد و روش عودت وجه از طریق اطلاعات تماس ثبتشده در سفارش اعلام خواهد شد. در صورت رد درخواست، علت آن بهصورت شفاف اطلاع داده میشود. اعلام نتیجه بررسی، مانع اعمال حقوق قانونی مشتری یا پیگیری قانونی او نخواهد بود.
گام پنجم: عودت وجه
عودت وجه پس از دریافت کالا، تکمیل بررسی و تأیید نهایی مرجوعی انجام میشود؛ مگر آنکه قوانین لازمالاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشند. مبلغ قابلاسترداد شامل مبلغ کالای تأییدشده برای مرجوعی است و هزینههای ارسال و بازگشت کالا، مطابق علت مرجوعی و قوانین قابلاعمال محاس
- خرید با پرداخت مستقیم:
- پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابلاسترداد حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری پس از تأیید نهایی به همان کارت یا حساب بانکی مورد استفاده برای پرداخت و به نام پرداختکننده عودت داده میشود. عودت وجه به حساب شخص ثالث امکانپذیر نیست، مگر با رضایت یا دستور معتبر پرداختکننده و در حدود قوانین لازمالاجرا.
- تأخیرهای ناشی از شبکه بانکی، بانک یا درگاه پرداخت که خارج از کنترل EDGERS باشد، ممکن است بر زمان واریز اثر بگذارد؛ بااینحال، EDGERS پیگیری لازم را انجام خواهد داد و اطلاعات مربوط به وضعیت پرداخت را در اختیار مشتری قرار میدهد.
- خرید از طریق اسنپپی Snapp Pay:
- پس از تأیید مرجوعی، EDGERS درخواست اصلاح یا لغو مبلغ کالای مرجوعی را از طریق اسنپپی ثبت میکند. بازگشت وجه، اصلاح یا لغو اقساط و بازگشت اعتبار مطابق مقررات و زمانبندی اسنپپی و شبکه بانکی انجام میشود. EDGERS مسئول ثبت درخواست و پیگیری آن در حدود فرآیندهای اسنپپی است.
- خرید از طریق دیجیپی Digipay:
- پس از تأیید مرجوعی، EDGERS درخواست اصلاح یا لغو مبلغ کالای مرجوعی را از طریق دیجیپی ثبت میکند. بازگشت وجه، اصلاح یا لغو اقساط و بازگشت اعتبار مطابق مقررات و زمانبندی دیجیپی و شبکه بانکی انجام خواهد شد. EDGERS مسئول ثبت درخواست و پیگیری آن در حدود فرآیندهای دیجیپی است.
